TLC: Soro (Corecom), nel 2012 600mila euro restituiti a cittadini

Apr 18, 2012   //   by Francesco Soro   //   Media  //  No Comments

(ASCA) – Roma, 18 apr – ”Le istanze di conciliazione stanno aumentando in modo consistente: nei primi tre mesi del 2012 le istanze sono cresciute di oltre il 15% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, passando da 1.894 a 2.187”. Lo afferma in una nota il presidente del Corecom Lazio, Francesco Soro, commentando i risultati dell’attivita’ di conciliazione delle controversie tra consumatori e operatori di comunicazioni elettroniche svolta dal Corecom nel primo trimestre dell’anno 2012.

”A fronte dell’incremento delle istanze, vi e’ stata una corrispondente accelerazione della produttivita’ dell’ufficio, che, per tenere bassi i tempi di attesa dell’utenza, ha svolto 2.363 udienze contro le 1.830 svolte nel primo trimestre 2011, ovvero il 29% in piu’. Il tutto con una percentuale di successo della conciliazione che ha raggiunto l’80% dei procedimenti (nei primi 3 mesi del 2011 era del 69,8%), garantendo che circa 600.000 euro tornassero nelle tasche dei cittadini sotto forma di indennizzo per disagi subiti, rimborso e storno somme non dovute”.

”L’impegno sui tempi d’attesa e’ un pensiero fisso” – prosegue Soro – ”perche’ corrispondono ad un’esigenza di certezza del cittadino che, vedendoli diminuire, impara a fidarsi della pubblica amministrazione. Target, questo, condiviso con la presidente Polverini. E’ cosi’ anche per l’iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, dove il provvedimento viene emesso e comunicato via email in 3-4 giorni dalla presentazione dalla domanda”. Le imprese, al momento, iscritte nel Registro della Regione Lazio sono 2.336.

”Sono felice – conclude il presidente del Corecom – che la struttura stia rispondendo bene all’aumento del carico di lavoro, i risultati sono merito loro, cosi’ come e’ merito degli uffici che il livello di customer satisfaction si mantenga elevato confermando che l’88% degli utenti si ritiene soddisfatto o molto soddisfatto dei servizi”.

Fonte: Asca.it

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